Často kladené otázky – FAQ

Bestellingen en levering

Ako dlho trvá doručenie?
Štandardné zásielky sa doručujú do 3-7 pracovných dní. V prípade matracov a postelí je dodacia lehota zvyčajne 7-12 týždňov – tieto výrobky sa vzhľadom na ich špecifické vlastnosti vyrábajú na zákazku. Presná dodacia lehota je viditeľná pri každom výrobku.

Aké sú náklady na dopravu?
V našom obchode je doprava zadarmo – nemusíte sa obávať ďalších poplatkov za doručenie!

Môžem sledovať svoju objednávku?
Áno, po odoslaní objednávky dostanete e-mail s informáciami a odkazom, ktorý vám umožní sledovať stav zásielky.

Platba a fakturácia

Ktoré spôsoby platby sú akceptované?

Ponúkame niekoľko možností platby, takže si vždy môžete vybrať tú, ktorá vám najviac vyhovuje:

Klarna
PayPal
Google Pay & Apple Pay
Bankový prevod
Kreditná a debetná karta

Môžem dostať faktúru DPH?
Áno, po odoslaní objednávky vám bude na vašu e-mailovú adresu zaslaná faktúra.

Vrátenie tovaru a záruka

Môžem svoju objednávku vrátiť?
Áno, na vrátenie objednávky máte 14 dní. Výrobky musia byť nepoužité a v pôvodnom obale.

Je vrátenie zadarmo?

Vrátenie tovaru je u nás čiastočne bezplatné v závislosti od typu výrobku:

V prípade štandardných zásielok (ako sú vankúše, periny a posteľná bielizeň) hradíme náklady na vrátenie – môžete ich vrátiť bezplatne.
V prípade väčších zásielok (ako sú matrace, postele a lamelové rošty) znáša náklady na vrátenie zákazník. Presné náklady závisia od dopravcu.

Ako prebieha proces vrátenia?
Proces vrátenia je jednoduchý. Vyplňte formulár na vrátenie tovaru na našej webovej stránke alebo kontaktujte náš zákaznícky servis. Pošleme vám štítok na vrátenie a po prijatí výrobkov bude vrátenie peňazí spracované.

Ako dlho sa na výrobok vzťahuje záruka?
Trvanie záruky sa líši v závislosti od výrobku. Podrobnosti nájdete na stránke produktu.

Informácie o výrobku

Akú veľkosť matraca si mám vybrať?
Ponúkame matrace v rôznych veľkostiach, takže si vždy nájdete ideálnu možnosť. Správna veľkosť závisí od rozmerov vašej postele a vašich osobných preferencií pri spaní. Máte pochybnosti? Náš zákaznícky servis vám rád pomôže s výberom ideálneho matraca.

Sú matrace vhodné pre alergikov?
Áno, mnohé z našich matracov a vankúšov majú antialergické vlastnosti.

Kontakt a zákaznícky servis

Ako sa s vami môžem spojiť? Môžete nás kontaktovať prostredníctvom livechatu alebo zaslaním e-mailu na adresu shop@senpo.nl. Náš zákaznícky servis je k dispozícii od pondelka do piatku od 8:00 do 16:00. Na vašu správu odpovieme najneskôr do 24 hodín.

Máte ďalšie otázky? Kontaktujte nás!